Les responsables d’équipes, de directions ont en ce moment encore plus de responsabilités : plus la période est difficile, tendue, plus les échanges sont essentiels au maintien des structures et à leur bon fonctionnement.
Il est parfois délicat de s’adresser à son N+1 (peur des conséquences, respect marqué de l’autorité, pas envie de déplaire…). C’est bien donc au responsable d’être dans une position de favoriser l’écoute des difficultés, mais aussi de vraiment accueillir les ressentis. C’est là où « manager » prend son sens : développer des relations de qualité avec ses équipes.
L’absence de cette écoute bienveillante conduit à trois types de réactions :
MUTATIONS : turnovers fréquents. Les employés souvent ne quitte pas une société, ils quittent un N+1, une ambiance d’équipe non fonctionnelle.
MUTISME : les équipes ou le responsable n’est pas dans l’échange finissent par se taire au détriment de l’efficacité collective.
MUTINERIE : un N+1 aux abonnés absents = l’insécurité et l’agressivité domine au sein de l’équipe et envers N+1 …
Ces 3 MU sont délétères, améliorer l’écoute des feedbacks est donc essentiel !
Nathalie Lourdel
